Лиана
Управляющая и куратор лечения
Опыт работы — 7 лет.
Опыт работы — 7 лет.
Знает всех по имени. Помнит вашего ребёнка. Любит эту клинику как дом.
Она здесь с первого дня. Начинала администратором — встречала первых пациентов, училась слышать их тревоги, радоваться их улыбкам.
Сегодня Лиана — управляющая и главный куратор лечения. Но суть не изменилась: она по‑прежнему встречает каждого пациента как дорогого гостя. И помнит не только диагнозы, но и имена, дни рождения, любимые игрушки детей и то, как зовут семейную собаку.
Она здесь с первого дня. Начинала администратором — встречала первых пациентов, училась слышать их тревоги, радоваться их улыбкам.
Сегодня Лиана — управляющая и главный куратор лечения. Но суть не изменилась: она по‑прежнему встречает каждого пациента как дорогого гостя. И помнит не только диагнозы, но и имена, дни рождения, любимые игрушки детей и то, как зовут семейную собаку.
Философия работы
«Клиника — это не стены и не оборудование. Это люди: пациенты, врачи, администраторы. И моя задача — чтобы каждый чувствовал: здесь его слышат, здесь о нём помнят, здесь ему помогут. Я знаю почти всех по имени. И это не потому, что у меня какая-то феноменальная память, а потому, что мне действительно важно знать, кто пришёл к нам за помощью».
Её роль в клинике
- Координатор всего процесса. От первого звонка до финальной фиксации коронки — она следит, чтобы ни один этап не выпал, ни один вопрос не завис, ни один пациент не почувствовал себя один на один со своей проблемой.
- Переводчик с «медицинского» на «человеческий». Объясняет план лечения, согласовывает бюджет, помогает с рассрочкой. Пациенты звонят ей не потому, что потеряли врача, а потому что знают: она всегда подскажет и успокоит.
- Психолог и дипломат. Идеальный визит — это когда доктору комфортно лечить, а пациенту — лечиться. Она создаёт этот баланс: вовремя подскажет врачу, что пациент устал, а пациенту — что его очень ждут.
- Хранитель атмосферы. В клинике тепло, чисто, пахнет кофе и уютом — это её заслуга. Она знает, где лежит запасная зубная щётка для забывчивого гостя и какой мультфильм включить самому маленькому пациенту.
Лиана — управляющая и куратор лечения
Почему пациенты звонят ей даже вне записи?
- Она помнит всё. Если вы были в клинике полгода назад, она спросит, как ваш ребёнок сдал экзамены и что с той трещинкой на зубе. Потому что для неё вы — не просто запись в журнале.
- Решает вопросы мгновенно. Нужно перенести сложный визит? Срочно попасть к доктору? Понять, почему пришёл счёт чуть больше? Она разберётся за минуту, потому что знает все внутренние процессы.
- Говорит честно. «Да, этот вариант лечения дороже. Но для вашего зуба он надёжнее. Давайте посмотрим, как можно сделать его комфортнее по платежам». Без давления, с заботой.
- Предана клинике. Потому что она строила её с первого дня. Для неё доверие пациентов — главная ценность, а благодарность — лучшая награда.