Лиана
Управляющая и куратор лечения
Опыт работы — 7 лет.
Опыт работы — 7 лет.
Знает всех по имени. Помнит вашего ребёнка. Любит эту клинику как дом.
Она здесь с первого дня. Начинала администратором — встречала первых пациентов, училась слышать их тревоги, радоваться их улыбкам.
Сегодня Лиана — управляющая и главный куратор лечения. Но суть не изменилась: она по‑прежнему встречает каждого пациента как дорогого гостя. И помнит не только диагнозы, но и имена, дни рождения, любимые игрушки детей и то, как зовут семейную собаку.
Она здесь с первого дня. Начинала администратором — встречала первых пациентов, училась слышать их тревоги, радоваться их улыбкам.
Сегодня Лиана — управляющая и главный куратор лечения. Но суть не изменилась: она по‑прежнему встречает каждого пациента как дорогого гостя. И помнит не только диагнозы, но и имена, дни рождения, любимые игрушки детей и то, как зовут семейную собаку.
Философия работы
«Клиника — это не стены и не оборудование. Это люди: пациенты, врачи, администраторы. И моя задача — чтобы каждый чувствовал: здесь его слышат, здесь о нём помнят, здесь ему помогут. Я знаю почти всех по имени. И это не потому, что у меня какая-то феноменальная память, а потому, что мне действительно важно знать, кто пришёл к нам за помощью».
Её роль в клинике
- Координатор всего процесса. От первого звонка до финальной фиксации коронки — она следит, чтобы ни один этап не выпал, ни один вопрос не завис, ни один пациент не почувствовал себя один на один со своей проблемой.
- Переводчик с «медицинского» на «человеческий». Объясняет план лечения, согласовывает бюджет, помогает с рассрочкой. Пациенты звонят ей не потому, что потеряли врача, а потому что знают: она всегда подскажет и успокоит.
- Психолог и дипломат. Идеальный визит — это когда доктору комфортно лечить, а пациенту — лечиться. Она создаёт этот баланс: вовремя подскажет врачу, что пациент устал, а пациенту — что его очень ждут.
- Хранитель атмосферы. В клинике тепло, чисто, пахнет кофе и уютом — это её заслуга. Она знает, где лежит запасная зубная щётка для забывчивого гостя и какой мультфильм включить самому маленькому пациенту.
Лиана — управляющая и куратор лечения
Почему пациенты звонят ей даже вне записи?
Она помнит всё. Если вы были в клинике полгода назад, она спросит, как ваш ребёнок сдал экзамены и что с той трещинкой на зубе. Потому что для неё вы — не просто запись в журнале.
Решает вопросы мгновенно. Нужно перенести сложный визит? Срочно попасть к доктору? Понять, почему пришёл счёт чуть больше? Она разберётся за минуту, потому что знает все внутренние процессы.
Говорит честно. «Да, этот вариант лечения дороже. Но для вашего зуба он надёжнее. Давайте посмотрим, как можно сделать его комфортнее по платежам». Без давления, с заботой.
Предана клинике. Потому что она строила её с первого дня. Для неё доверие пациентов — главная ценность, а благодарность — лучшая награда.
Она помнит всё. Если вы были в клинике полгода назад, она спросит, как ваш ребёнок сдал экзамены и что с той трещинкой на зубе. Потому что для неё вы — не просто запись в журнале.
Решает вопросы мгновенно. Нужно перенести сложный визит? Срочно попасть к доктору? Понять, почему пришёл счёт чуть больше? Она разберётся за минуту, потому что знает все внутренние процессы.
Говорит честно. «Да, этот вариант лечения дороже. Но для вашего зуба он надёжнее. Давайте посмотрим, как можно сделать его комфортнее по платежам». Без давления, с заботой.
Предана клинике. Потому что она строила её с первого дня. Для неё доверие пациентов — главная ценность, а благодарность — лучшая награда.