Яна
Яна — администратор, который встречает вас с улыбкой
Всего несколько месяцев назад она переступила порог клиники. И сразу — своя. Активно влилась в работу, в коллектив, в ритм. Впитала атмосферу, в которой каждый пациент — всегда желанный гость.
Яна — один из двух администраторов, кто первыми встречает гостей. Она открывает дверь, приветствует, предлагает чай или кофе, помогает сориентироваться. Её задача — сделать так, чтобы визит начинался с комфорта и лёгкости.
Философия работы
«Я здесь недавно, но уже поняла: это моё место. Люди, которые к нам приходят, — удивительные. Они делятся своей энергией, и я подпитываюсь от них. Люблю собирать отзывы — это как маленький праздник, когда кто-то говорит “спасибо” врачам и всей клинике. Я чувствую, что тоже часть этой радости. Это вдохновляет идти на работу с улыбкой».
Что её отличает
- Эмпатия и внимание к настроению. Она тонко чувствует, в каком состоянии пришёл человек, и подстраивается: где-то спросит, где-то просто мягко улыбнётся. Не лезет с расспросами, но всегда готова помочь.
- Собирает отзывы с душой. Для неё это не рутинная работа, а искренний интерес. Она радуется, когда пациент делится впечатлениями, и умеет попросить об этом так, что отказать невозможно — не потому что надо, а потому что приятно.
- Заряжается от пациентов. Яна — настоящий энерджайзер. Ей искренне интересны люди, их истории, их улыбки. Она подпитывается этой живой связью и сама становится только ярче. Сама говорит: «Пациенты меня подзаряжают».
- Быстро стала своей. Несколько месяцев — а уже незаменимый член команды. Схватывает на лету, запоминает лица, вникает в процессы. И делает всё это с искренним желанием быть полезной.
Яна — администратор, который встречает вас с улыбкой
Почему пациентам нравится общаться с Яной?
- Потому что она безошибочно чувствует грань между вниманием и навязчивостью.
- Потому что её просьба оставить отзыв звучит не как «отработайте услугу», а как предложение поделиться хорошим.
- Потому что она всегда на позитиве, и этот настрой передаётся.